“Hier kan ik echt iets betekenen”

Alain Farneubun - Medewerker Incasso

“Ik ben Alain Farneubun en werk anderhalf jaar als incassomedewerker bij BrabantWonen. Hiervoor werkte ik bij een deurwaarderskantoor. Daar was ik blijven hangen na mijn stage voor de opleiding HBO Rechten. Maar ik miste voldoening in mijn werk. Mensen worden niet heel blij als een deurwaarder langskomt. Ik wilde juist iets doen waarbij ik echt iets voor mensen kan betekenen. En dat kan bij BrabantWonen.”

We doen meer dan alleen de huur innen

“Ik heb veel contact met bewoners die een huurachterstand hebben. Telefonisch of per e-mail, of bij mensen thuis. Samen kijken we hoe het komt dat iemand een huurachterstand heeft opgelopen. En hoe we ervoor kunnen zorgen dat die niet verder oploopt. Het laatste wat we willen, is bewoners op straat zetten. Helaas kunnen we dat niet altijd voorkomen. Dan schakelen we een deurwaarder in of volgt een rechtszaak. Geen leuke momenten, maar soms wel de enige en laatste oplossing. Als een casus dan voor de rechter komt, vertegenwoordig ik BrabantWonen. Het is dus een heel veelzijdige functie die veel meer inhoudt dan alleen de huur innen.”

Ik probeer mensen echt te helpen

“Praten over geld – zeker als je het niet breed hebt – kan lastig zijn. In de huisbezoeken zoek ik altijd naar oplossingen. Zoals betalingsregelingen treffen of kijken of financiële hulp nodig is. Ik bespreek echt samen met bewoners wat mogelijk is. Want sociaal incasseren is maatwerk. Dat betekent ook dat je soms ver gaat met het helpen van mensen. Bijvoorbeeld door een tiende of elfde kans te geven. Juist de persoonlijke aanpak van BrabantWonen helpt heel erg in dit soort gevallen. Mensen zijn opener in een gesprek, krijgen een prettiger gevoel. Dat hoor je ook terug van de bewoners. Uiteindelijk zijn ze blij dat ik op bezoek ben geweest en voelen ze zich geholpen. Dat geeft voldoening.”

We werken samen aan oplossingen

“Als team incasso werken we ook veel samen met collega’s van andere afdelingen en andere organisaties om oplossingen te vinden. Vaak speelt er meer dan alleen een huurachterstand. Of komen de problemen van mensen het eerst bij ons in beeld omdat ze de huur niet meer kunnen betalen. Door onder andere met wijkbeheerders en woonconsulenten casussen te bespreken, weten we wat er nog meer achter de voordeur speelt. En de samenwerking met maatschappelijke organisaties geeft ons de mogelijkheid mensen aan te melden voor hulpverlening als dat nodig is. Hierdoor kunnen we voordat het uit de hand loopt mensen helpen en een fijne leefomgeving bieden.”

Ik kan hier het verschil maken

“Wat dit werk juist bij BrabantWonen zo mooi maakt, is dat je ruimte en vrijheid krijgt. Ik ben van A tot Z verantwoordelijk voor de verschillende casussen. Ik krijg de ruimte om te doen wat volgens mij het beste is voor de bewoner. Dat miste ik in mijn vorige baan. Je kan – samen met je collega’s – echt het verschil maken voor bewoners. Dat geeft mij extra motivatie om me in te zetten!”